Ренийские пенсионеры серьезно обеспокоены: по информации, которой поделилась с нами председатель совета ветеранов громады Валентина Степаненко, РЭС внедряет новые правила, согласно которым потребители электроэнергии отныне должны будут самостоятельно снимать и передавать показания приборов учета. Если раньше контролеры ходили по домам и сами снимали показания, то теперь пожилые люди не понимают, как им быть, сообщает Бессарабия.UA.
Мы решили выяснить, действительно ли изменился прежний порядок (а вдруг это все же слухи?) и позвонили в Ренийский участок Измаильского РЭС. Сотрудница, с которой нам удалось поговорить, представиться не захотела, объяснив тем, что она не уполномочена давать какие-либо официальные комментарии от лица компании. Но в частном порядке сообщила, что «пришло такое распоряжение». «Это не наша прихоть, это прихоть ДТЭК Одесские электросети, — сказала наша собеседница. — Снятие показаний счетчика контролерами теперь будет осуществляться один раз в три месяца. Дело в том, что у нас контролеров сократили. Зарплату, которую они получали каждый месяц, поделили на три месяца. И в случае, если абоненты не будут ежемесячно самостоятельно давать показания, то будет осуществляться начисление по среднему потреблению, как это, например, делает газовое хозяйство».
На вопрос, о каком распоряжении идет речь, кем оно издано и где с ним можно ознакомиться, сотрудница Ренийского участка ответить затруднилась и за более подробной информацией посоветовала обратиться в колл-центр АО «ДТЭК Одесские электросети» – оператора системы распределения. Что мы и сделали…
— Контролер, согласно законодательству о розничном рынке электроэнергии, может приходить и раз в полгода, — сообщила сотрудница колл-центра. — Абоненты, которым затруднительно пользоваться цифровыми каналами самообслуживания (сайт компании, электронная почта или мессенджеры), могут самостоятельно передавать показания счетчика, позвонив нам в колл-центр, который работает круглосуточно и без выходных. То есть звонить можно в любое удобное для себя время, хоть ночью, и даже в выходные и праздники.
— По какому номеру звонить? По которому мы сейчас с вами разговариваем?
— Да. 705-90-90. Он универсальный для всех операторов связи: только надо перед цифрами номера набрать соответствующий код. Если абонент звонит с городского номера, он должен сначала набрать 048, если с Киевстара — 068, с Водафона – 095, с Лайфа – 073.
Понимаете, поставщик электроэнергии делает расчет за календарный месяц. Если показания счетчика не будут получены, то расчет будет делаться по среднесуточному потреблению. Поэтому, чтобы расчет производился по фактическому потреблению, рекомендуется самостоятельно передавать показания своего счетчика по состоянию на первое число каждого месяца.
— Но ведь до сих пор это делали контролеры! Людям, особенно пенсионерам, очень многие из которых действительно не умеют пользоваться компьютерами, смартфонами и интернетом, было очень удобно и не возникало никаких проблем. Зачем вдруг понадобилось менять эту отлаженную годами систему работы с абонентами?
— У нас уменьшилось количество контролеров, а еще среди них много заболевших, поэтому рекомендуется, чтобы абоненты самостоятельно передавали показания счетчика.
— Я вас правильно понимаю, что эта мера временная, только на период карантина?
— Пока как временная, но как будет в дальнейшем, информации по контролерам у нас пока нет. Вы же понимаете, что контролер заходит, например, в частный дом, общается с его хозяевами, а это повышает риски заболеть.
— По этому поводу есть какое-то распоряжение? По линии кого оно принято?
— Пока у нас внутреннее распоряжение, по нашей компании. Но, еще раз хочу подчеркнуть, что, согласно закону, контролер может приходить раз в полгода. В законе также прописано, что потребитель сам снимает показания и передает их за два дня до первого числа месяца и три дня после первого числа. Желательно это делать на первое число: когда поставщик электроэнергии – ООО «Одесская областная энергопоставляющая компания» (ООЭК) – формирует квитанции об оплате и ссылается на первое число. Мы же, как оператор системы распределения, лишь принимаем показания счетчика и передаем их поставщику.
— То есть даже если и не было бы карантина в связи с пандемией коронавируса, контролер все равно не обязан приходить каждый месяц, чтобы снимать показания?
— Да, он не обязан приходить ежемесячно.
— Скажите, пожалуйста, какими еще средствами коммуникации, кроме телефона вашего колл-центра, могут воспользоваться потребители, чтобы передавать показания счетчика? Через Вайбер можно?
— Да, можно. В поисковике Вайбера нужно набрать название компании: «ДТЭК Одесские электросети». По мере ввода названия появится весь список ДТЭК Украины, из которого нужно нажатием на соответствующее название выбрать нашу компанию. После этого откроется окошко чат-бота, в котором абонент увидит всю необходимую информацию. В частности, абоненту будет предложено поделиться с ботом своим номером телефона, к которому привязан Вайбер, и ввести номер своего лицевого счета в формате 01002/11. Номер лицевого счета можно найти в Договоре с «ДТЭК Одесские электросети» или узнать его у нас в контактном центре, позвонив по вышеуказанному номеру телефона. Возможности нашего чат-бота не ограничиваются только передачей показаний счетчика. Он автоматически будет напоминать абоненту, что настало время передавать показания, сообщать о запланированных отключениях света, например, в связи с ремонтными работами на линии и извещать об аварийных отключениях электроэнергии.
— Удобств, конечно, много. И всё же, как быть простой бабушке-пенсионерке, которой и с кнопочным мобильным тяжело пользоваться?
— Выход только один: звонить нам в колл-центр.
— Но здесь тоже есть свои неудобства, потому что оператор не сразу поднимает трубку, сначала включается автоответчик. Я вот пока до вас «добрался», пришлось всё меню послушать два раза, поэтому не уверен, что все пенсионеры, особенно пожилого возраста, смогут четко следовать указаниям автоответчика, ничего не напутав.
— Я понимаю вас, но по телефону такое у нас меню. Думаю, бабушкам и дедушкам могли бы помочь их дети и внуки – вносить их показания в Вайбер и звонить никуда не надо. Есть еще другой вариант: молодые члены семьи могут зарегистрировать своих пожилых родственников на нашем сайте www.dtek-oem.com.ua и получить свой личный кабинет, в который можно добавить, если не ошибаюсь, десять адресов и потом в начале каждого месяца вносить показания.
— Скажите, пожалуйста, абоненты города Рени и сел громады не могли бы приезжать непосредственно в РЭС и сообщать последние показания в письменном виде? По аналогии с газовым хозяйством: люди приходят туда в начале каждого месяца, заполняют специальный бланк и опускают его в ящичек. Уверен, что многим вашим абонентам, и не только пожилого возраста, такой вариант был бы предпочтительнее (хотя РЭС находится далеко от центра, нужно ехать на маршрутке, что в силу возраста и состояния здоровья тоже не очень удобно), чем вникать во все эти чат-боты и автоответчики.
— Нет, в данный момент в вашем городе пока не работает центр обслуживания клиентов, там сейчас нет специалиста, поэтому пока он закрыт. Как только появится специалист, его откроют и он будет работать…
Ко всему вышесказанному добавим, что в центре Рени, на пересечении улиц 28 Июня и Шевченко, в здании бывшего магазина «Эра» (это недалеко от старой «Новой почты») находится небольшой офис, где горожане могут оплачивать электроэнергию через терминал самообслуживания. Может, там принимают и показания счетчика?
Как нам удалось узнать у сотрудниц, этот офис принадлежит компании-поставщику электроэнергии – ООО «Одесская областная энергопоставляющая компания» (ООЭК) и никаких показаний они не принимают. К слову, на сайте ООЭК www.ooek.od.ua можно не только внести показания счетчика и зарегистрировать свой личный кабинет, но и внести оплату за потребленную электроэнергию в режиме онлайн, то есть не выходя из дома (деньги спишутся с банковской карты).
Удобно, не правда ли? Безусловно. Только вряд ли все эти удобства в полной мере оценят пожилые люди – без помощи молодых членов семьи им явно не обойтись…