Компанія збільшила кількість ліній у кол-центрі зі 150 до 200, а також додатково залучила 65 операторів. Про це повідомляє Бессарабія.UA з посиланням на ДТЕК.
Завдяки розширенню кількості робітників, ДТЕК встигає опрацьовувати усі звернення, що надходять на гарячу лінію. За останні 12 днів відповідь на скаргу отримали 16 тисяч користувачів, а ДТЕК внесла понад 150 коригувань у графіки.
Поштовхом до розширення штату стала аварія, яка сталася на початку лютого. Тоді до ДТЕК надійшло понад 45 тисяч звернень, які неможливо було опрацювати вчасно через недостатню кількість операторів. Тому було прийнято рішення про залучення більшої кількості людей, аби вчасно відповідати користувачам.
Відтепер споживачі електроенергії можуть швидко отримати відповідь на скаргу, або своєчасно повідомити компанію про помилку в графіку.
Зв’язатися з ДТЕК можна через:
- сторінку у Facebook;
- повідомлення на сайті – https://www.dtek-oem.com.ua;
- чат-бот у Viber або Telegram – (у рядку пошуку вводьте «ДТЕК Одеські електромережі» або ж переходите за посиланнями – viber://pa/?chatURI=dtekodeskielektromerezhi або http://t.me/DTEKOdeskiElektromerezhiBot);
- кол-центр: +38 (068/095/073) 750 90 90 або +38 (048) 705 90 90.