О том, что на полках супермаркетов сети «Таврия-В» попадаются некачественные продукты, многие измаильчане знают не понаслышке. В измаильских группах социальных сетей покупатели нередко делятся своим опытом неудачных приобретений, зарекаясь «больше ногой не ступать» в указанные супермаркеты. И это понятно. Даже если администрация магазина соглашается вернуть деньги за испорченный продукт или обменять его, покупателю все равно приходится тратить свое время на то, чтобы привезти «предмет спора» в магазин, написать заявление на возврат, дождаться денег. Кстати, о деньгах. Если покупка недорогая, то зачастую теряется весь смысл такого возврата, особенно когда до места назначения приходится добираться на двух маршрутках или из пригородных сел. Вот и приходится либо добиваться справедливости любой ценой, либо справедливо негодовать по поводу сложившейся ситуации. Автору этих строк на днях тоже довелось испытать подобные эмоции.
В пятницу, 10 июля, я делала покупки в супермаркете «Таврия-В» на проспекте Суворова. Вспомнив о том, что в сезон помидоров неплохо было бы приготовить пиццу, решила заглянуть в отдел сыров. Скажу сразу, что такие продукты как сыр и колбаса, я обычно покупаю в специализированных магазинах или в небольшом магазинчике, расположенном неподалеку от моего дома. Там их при желании можно попробовать, а продавцы дорожат своими покупателями и следят за свежестью продукции. Но в этот раз я попросту никуда не успела и решила все купить в одном месте. Поэтому среди разнообразия молочной продукции на витрине я начала искать знакомые названия. Причем, в силу того что, без очков мое зрение оставляет желать лучшего, ориентироваться пришлось по большим красным ценникам, украшающим горки из кусочков сыров, предварительно разрезанных и упакованных сотрудниками магазина в стрейч-пленку. Мой выбор пал на сыр, помеченный указателем с названием «Сир Справжній Сир Російський» по цене 16 гривен 10 копеек за сто граммов.
Изучить маркировку продукта оказалось довольно сложно из-за мелкого шрифта, которым нанесена информация, но дату фасовки, указанную над штрих-кодом, и состав продукта я рассмотрела. Последний ничем не отличался от классического рецепта, а дата фасовки порадовала позавчерашней свежестью. Присматриваться к дате окончания срока пригодности к употреблению я не стала, полагая, что сыр у меня в холодильнике все равно не задержится больше трех дней.
Но я ошиблась, «справжній» в холодильник даже не попал. И начинкой для пиццы не стал. Если вы подумали, что проголодавшись после походов по магазинам, мы этот сыр быстренько съели, то вы ошибетесь тоже. Потому что есть его оказалось невозможно. Как и нормально отрезать кусочек – сыр просто раскрошился в руках. Откровенно говоря, я только в этот момент поняла, что образец, который держу в руках, по внешнему виду абсолютно не соответствует стандарту. Весь кусок был просто испещрен огромными дырками, что не является свойственным данному сорту сыра.
Но хуже всего оказался запах. Затхлый, горький, откровенно протухший, он точно не имел ничего общего со слегка кисловатым молочным, которым должен обладать настоящий сыр. Плесени на куске не обнаружилось, что позволяет предполагать, что сыр действительно произведен и расфасован недавно, во время его созревания имело место нарушение температурного режима. Именно в этом случае в молочных продуктах образуется характерная горечь.
Везти сыр обратно мне, как и множеству покупателей, было совсем не выгодно. Я проживаю далеко за городом, и мне только дорога обошлась бы в два раза выше стоимости испорченного продукта. Но вспомнив, что на прилавке в магазине осталась еще целая горка такого же «сыра», я решила обратиться к руководству торговой сети, написав личное сообщение в Фейсбук и приложив к обращению несколько четких фотографий товара, чека и маркировки. К моему удивлению, ответили мне довольно быстро и сразу же предложили подойти в магазин для возврата денег.
А вот дальше началось самое интересное. Я сообщила, что мне невыгодно приезжать в город по данному поводу и попросила снять данный продукт с продажи. На что последовал ответ менеджера, что для определения партии изготовления и отправки претензии производителю им нужен образец продукта. Напомню, что к моему обращению была приложена фотография маркировки, на которой указана вся имеющаяся информация о покупке. О чем я, собственно, и сообщила своему виртуальному собеседнику, в очередной раз попросив убрать остатки продукта. На что получила ответ, что определить пригодность товара по фото невозможно и для получения квалифицированного ответа мне следует обратиться к директору магазина. Мои возражения о том, что в магазине находится целая партия испорченного продукта и заявление о том, что тратить время и деньги на поездку в магазин я не буду, остались без ответа. Как пока остается без ответа и заданный сегодня вопрос о том, представлены ли производителем разъяснения о сложившейся ситуации.
К слову, о производителе. На этикетке, наклеенной сотрудниками магазина, указано, что данная продукция произведена ООО «Николаевский сырзавод». Насколько данная информация соответствует действительности, судить сложно. Хотя бы потому, что в супермаркете «Таврия» на Михайловской такую же продукцию моей коллеге найти не удалось. Зато ей в руки попал кусок сыра в вакуумной упаковке, на которой было указано …сразу два производителя: вышеуказанный «Николаевский сырзавод» и ООО «Тарутинский сырзавод». Смысл надписи на этикетке сотрудники магазина объяснить не смогли, как, впрочем, остался без объяснений тот факт, что в первом ряду на стеллаже с копченостями висела палка колбасы, украшенная отборной плесенью. Образец «с украшением» продавцы по требованию покупателя убрали, а вся остальная партия по решению администратора осталась висеть дальше, поскольку представитель магазина решил, что это заводской брак, и колбаса пригодна для реализации. Наверное, в головы администрации супермаркетов «Таврия» при приеме на работу встраивают специальный сканер. Иначе как можно объяснить тот факт, что отсутствие порчи продукции они определяют прямо в торговом зале и «на глаз»?
Но, вернемся к нашему сыру. Дома при внимательном рассмотрении чека (кто из нас смотрит в чек на кассе?) оказалось, что цена данного продукта в магазине составляет не 161 гривну за килограмм, как указано на ценнике, а 129 гривен 90 копеек. В другой ситуации, наверное, такой разнице можно было бы обрадоваться. Но не тогда, когда продуктом побрезговали даже кошки с помойки, поначалу решившие, что на мусорке им попалась еда. Почему сыр так подешевел по дороге к кассе, остается загадкой. Но еще больше интересует вопрос, что все-таки произошло с оставшимся на витрине товаром и сколько еще покупателей в этот и последующие дни были вынуждены выбросить приобретенный в «Таврии» «Справжній Россійський» в мусорный пакет?
В последнее воскресенье июля в Украине отмечается День работника торговли. Традиционно среди награжденных городской властью в честь праздника будет представитель сети супермаркетов «Таврия-В». Может, в свете данных событий стоит пересмотреть эту традицию? И попробовать поискать продавцов, которые не позволяют себе продавать своим покупателям испорченные продукты? Как вы думаете?
P.S. С точки зрения закона администрация магазина права, соглашаясь сделать возврат только при предъявлении товара. Поэтому я не настаиваю на возврате денег за покупку. Хотя этот вопрос тоже можно решить по-другому. Но как журналист предаю ситуацию огласке для того, чтобы люди знали, с чем они могут столкнуться в таком известном супермаркете. Да и как человек, долгое время проработавший в торговле, я утверждаю, что предоставленных мною в виде фото доказательств покупки достаточно для того, чтобы инициировать проверку качества указанного товара не только на витрине, но и во всех магазинах сети.